Eコマースの未来『ライブビデオショッピング』
インタビュー｜Sophie Abrahamsson, President of Americas at Bambuser
Sophie Abrahamsson, President of Americas at Bambuser
Eコマースの次のステージは？
Sophie Abrahamssonに言わせれば、それはライブ・ビデオ・ショッピングに違いありません。彼女はライブショッピングの大推薦者であり、第一人者であり、その影響力のある見解は様々な国際的な出版物に掲載されています。
Bambuser入社以前、Sophieは10年以上に渡り小売業・ファッションのデジタルマーケティング、そしてEコマース戦略を牽引してきました。2019年からは、CEOのMaryam GhahremaniとともにBambuserのGo-to-marketと商業戦略を進めており、現在はBambuserの米国事業を担当しています。
今回はSophieに、Bambuserのビジネス全般、ライブビデオショッピングのトレンド、Bambuserの日本市場での計画についてお話を伺いました。
Bambuserのグローバルビジネスについて、全体像を教えてください。
私たちが2019年にライブビデオショッピングのプラットフォームを立ち上げたのは、Eコマースは進化しなければならないと確信していたからです。周りのものが進化していく中で、どのプラットフォームも同じような古いユーザーエクスペリエンスを提供していました。それは、数枚の画像といくつかのテキスト、そして「カートに入れる」ボタンがある静的なページでした。これでは、人々がインターネットをどのように使っているのかがわかりません。
そこで私たちは、TikTokを利用したり、FaceTimeやZoomを利用したりといった、現在のオンライン行動をECのプラットフォームに反映させようと試みました。そうすることで、エンゲージメントとコンバージョンが劇的に向上するというのが私たちの仮説でした。
私たちはすぐに、美容とファッションの業界で支持を得ました。これらの業界は、ソーシャルメディアマーケティングやインフルエンサーとの連携に慣れていたため、私たちのソリューションの価値をすぐに理解してくれました。その結果、Bambuserは1年以内に社員数30人から150人へと成長し、その後、多くの市場に進出しました。日本は最も早くオーガニックなトラクションを獲得した市場の1つです。
現在では、ClarinsやSamsungのような世界的なビッグブランドから、日本のBAYCREW’sのようなドメスティックブランドまで、幅広くお取引いただいています。
ライブビデオショッピングのトレンドはどのようなものでしょうか？
私たちが市場に進出してすぐに気づいたのは、既に成長していた中国のライブビデオショッピングとは違う方向に向かっているということです。バーゲンのような長時間の番組ではなく、より複雑な販売、プレミアム販売、教育のためのチャネルになったのです。
パンデミックにより人々が店舗に足を運べなくなったため、多くのブランドがライブビデオショッピングの実験を行いました。これは、マーケティング主導のテストとして、何とか顧客と交流するために始まったものです。
しかし、過去2年間で、ライブビデオショッピングは、多くのブランドにとって戦略的な要素になりつつあることを目の当たりにしました。”VP of Live Commerce”という肩書きが、今後数年の間に一般的になっても不思議ではありません。
Bambuserのライブビデオショッピングツールをお客様がどのように使っているか教えてください。
私たちはお客様に2つのオプションを提供していますが、どちらを選ぶかはターゲットオーディエンスによって異なります。
一対多の製品は、私たちが市場に参入した際に導入していたものです。これはイベントとしてスタートし、オンラインのお客様に、まるで店舗にいるかのような、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供するためのツールになりました。これは、平均注文金額が低い企業を対象にしています。つまり、彼らの目標はバスケットサイズを大きくすることです。例えば、ファッションブランドであれば、靴と靴下の組み合わせ方を紹介することで、靴だけでなく靴下も買ってもらいやすくすることができます。
一方、当社の一対一のツールは、より複雑な販売に使われます。例えば、さまざまなクリームを使った高価なスキンケアや、スマートホームの設定、車の購入などです。このソリューションは、通常数週間から数ヶ月という非常に長い購買ファネルを持つビジネス向けです。一対一のビデオショッピングでは、お客様がカーディーラーやブティックに行ったり、自分で調べたりすることなく、ライブショーですべての質問に答えることができるので、購買ファネルを大幅に短縮することができます。
私たちの最も成功しているお客様は、両方のソリューションを実際に使用しており、一対多のライブ放送を使用する場合と、より親密な一対一のビデオ通話を使用する場合を、使用ケースに基づいて判断しています。
日本市場をどのように見ていますか、またBambuserの日本での計画はどのようなものですか？
日本は私たちのトップ3市場の1つだと考えています。Eコマース市場としては最大級の規模であり、エンドユーザーへの普及率も間違いなく高いです。日本での視聴回数は、他の市場と比べておよそ3〜4倍です。彼らは、ライブショッピングが爆発的に普及するのをただ待っているのです。今はむしろ、小売業が少し遅れているように見え、消費者に追いつく必要があると思います。しかし、私たちは、それがすぐに実現すると確信しています。
日本の小売業は、外部のクリエイターやインフルエンサーを雇うのではなく、自社のスタッフを起用する傾向があるのも興味深い点です。日本のブランドは、店員や皮膚科医、デザイナーなど、社内の専門家をカメラの前に立たせることが多いのです。自社の社員を起用することで、より信憑性が増し、コミュニティの形成に役立つと考えたのでしょう。他の市場では50対50の割合ですが、日本ではこの割合が非常に高いです。
今日本は、約1年前のヨーロッパと同じような状況にあります。私たちはコアチームとコアコンピタンスを構築し始めたところです。私たちの目標は、お客様がライブビデオショッピングを成功させられるように、お手伝いすることです。どの市場でも、成功したユースケース、リファレンス、ブランドは成長するために必要です。そうすれば、日本での事業も拡大することができます。
日本では、適切な人材を採用し、パートナーとなることに重点を置いています。この市場、そのユニークな文化、小売の状況についてよく知る専門家たちです。アメリカとヨーロッパで同じ戦略をとることができないのと同じように、日本でも同じ戦略をとることはできません。どの市場にも独自のGo-to-Market戦略が必要です。
最後になりますが、Bambuserで成功する人材はどのような人でしょうか？
私たちは今、急速に規模を拡大しています。このような環境で成功するためには、私たちが何をし、どこへ行こうとしているのかということに関して、非常に意欲的で情熱的であることが必要です。また、独立して仕事をすることができ、自分のスキルセットに自信を持っている必要があります。あなたが販売するものは、ほとんどの人にとって全く新しいものなので、あなたがそれに関しての専門家であることを伝え、信頼してもらわなければなりません。
また、熱意を持ち、その熱意を相手に伝える必要があります。顧客に、私たちが提供するソリューションが未来そのものであることを伝え、乗り遅れたくない、と思ってもらう必要があります。
もしあなたが、まったく新しいものを作る一員になりたい、日本の針路を変えるような人になりたいと思うなら、Bambuserはぴったりの会社です。
